LAclinic

A LAclinic dedica-se ao tratamento e prevenção das doenças oro-faciais. A atualização dos meios humanos e materiais é uma preocupação constante.

Sabemos que cada paciente é único e por isso procuramos sempre individualizar o seu tratamento, encontrando a melhor solução, quer em termos estéticos como funcionais.

Os mais de 30.000 pacientes que passaram pela nossa clínica comprovam os nossos resultados.

A Administração da LAclinic tomou a decisão estratégica de implementar um sistema de gestão da qualidade, segundo os requisitos da norma NP EN ISO 9001 de 2015.

Esta norma, mundialmente reconhecida como um excelente modelo de gestão para as organizações, fundamenta-se nos 7 princípios de gestão. São estes que a LAclinic está a aplicar:

1. Foco no cliente: Os clientes são o maior valor para uma organização, a razão de ser da sua existência. Compreender as suas necessidades, cumprir os seus requisitos e exceder as suas expectativas é um objetivo permanente.
2. Liderança: Os líderes são responsáveis pela criação de condições que levem ao envolvimento de todos para o atingimento dos objetivos da organização.
3. Competência e compromisso das pessoas: As pessoas são a essência da LAclinic. A sua competência e o seu envolvimento serão, por certo, o maior contributo para a satisfação do cliente.
4. Abordagem por processos: Identificar, compreender e gerir processos interrelacionados como um sistema, contribui para que a organização atinja os seus objetivos com mais eficácia e eficiência.
5. Melhoria: A melhoria contínua do desempenho global tem de ser um objetivo permanente da LAclinic.
6. Decisões baseadas em evidências: A aplicação deste princípio pressupõe a existência de dados fiáveis, que ajudem na tomada de decisão. A recolha de dados inclui a avaliação permanente da satisfação dos clientes.
7. Gestão dos relacionamentos: Uma organização e as suas “partes interessadas” são interdependentes. Uma relação de benefício mútuo potencia a aptidão de todas as partes para criar valor.

Os requisitos da norma traduzem a aplicação destes princípios e constituem a base da organização com objetivo de garantir a capacidade de a LAclinic prestar consistentemente serviços que satisfaçam os requisitos dos clientes e as exigências estatutárias e regulamentares aplicáveis.

• Os clientes contarão assim, com um serviço em que as pessoas têm formação garantida e competência adequadas a um serviço de excelência.
• É requisito da norma, também, que todos os equipamentos sejam sujeitos a manutenção periódica, garantindo a sua adequabilidade ao serviço.
• Numa lógica de melhoria contínua, são definidos objetivos anuais e monitorizada a sua aplicação, sempre focados no cliente e no cumprimento da política da qualidade.
• O sistema é auditado periodicamente, por entidade independente, de forma a confirmar o cumprimento de todos os requisitos, a melhoria contínua e a satisfação dos clientes.
• Com o apoio da Administração e a competência e compromisso de todos os colaboradores, o sistema de gestão da qualidade é uma mais valia, em primeiro lugar para os nossos clientes, que depositam a sua confiança na LAclinic. Queremos ser merecedores dessa confiança.